Политика возврата

В ООО "ИИ Инвестиции" мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и полное удовлетворение потребностей наших клиентов. Настоящая Политика возврата определяет условия, при которых клиенты могут получить возврат средств за приобретенные услуги и продукты.

1. Общие положения

Данная Политика возврата применяется ко всем услугам и цифровым продуктам, предлагаемым ООО "ИИ Инвестиции" через веб-сайт ii-investments.ru. Приобретая наши услуги или продукты, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием услуг и продуктов перед их приобретением. Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки до совершения покупки.

2. Возврат средств за цифровые продукты

Под цифровыми продуктами понимаются электронные материалы, включая, но не ограничиваясь, электронные книги, отчеты, шаблоны, программное обеспечение и другие информационные продукты в цифровом формате.

2.1. Условия возврата цифровых продуктов

В связи с тем, что цифровые продукты представляют собой нематериальные товары, которые невозможно "вернуть" в традиционном смысле этого слова, применяются следующие условия:

• Период охлаждения: Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки, если вы не скачивали, не открывали и не использовали цифровой продукт.
• После доступа к продукту: Если вы уже скачали, открыли или иным образом получили доступ к цифровому продукту, возврат средств возможен только в случае обнаружения существенных дефектов, которые делают продукт непригодным для использования по назначению.
• Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к цифровому продукту из-за технических проблем на нашей стороне, мы предложим вам техническую поддержку для решения проблемы или вернем полную стоимость покупки.

2.2. Исключения для цифровых продуктов

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Вы уже скачали, открыли или использовали цифровой продукт (за исключением случаев наличия существенных дефектов).
• Прошло более 14 дней с момента покупки.
• Вы запрашиваете возврат по причинам, не связанным с качеством или функциональностью продукта (например, "Я передумал" или "Я нашел другой продукт").
• Проблема доступа к продукту вызвана вашими техническими ограничениями или несовместимостью, которые были указаны в описании продукта до покупки.

3. Возврат средств за услуги

Под услугами понимаются консультации, аналитика, обучающие программы, подписки на сервисы и другие виды услуг, предоставляемые ООО "ИИ Инвестиции".

3.1. Условия возврата для разовых услуг

К разовым услугам (например, одноразовые консультации, аналитические отчеты на заказ) применяются следующие условия возврата:

• До начала оказания услуги: Вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств в любое время до начала оказания услуги.
• После начала оказания услуги: После того, как мы начали работу над вашим заказом, возврат может быть уменьшен пропорционально объему выполненной работы.
• После полного оказания услуги: Возврат средств после полного оказания услуги возможен только в случае, если услуга была оказана ненадлежащим образом и не соответствует описанию или договоренностям.

3.2. Условия возврата для подписок и регулярных услуг

К услугам, предоставляемым по подписке или на регулярной основе, применяются следующие условия:

• Пробный период: Если услуга включает бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время до окончания пробного периода без взимания платы.
• Отмена подписки: Вы можете отменить подписку в любое время. При этом вы продолжите получать услугу до конца оплаченного периода без дополнительного возврата средств.
• Частичный возврат: В исключительных случаях, если услуга оказывается ненадлежащим образом и мы не можем исправить проблему, может быть предоставлен пропорциональный возврат за неиспользованный период.

3.3. Исключения для услуг

Возврат средств за услуги не предоставляется в следующих случаях:

• Услуга была оказана в полном объеме и соответствует описанию и договоренностям.
• Вы нарушили условия пользовательского соглашения или условия предоставления услуги.
• Невозможность получения услуги связана с вашими техническими ограничениями или другими факторами, находящимися вне нашего контроля, о которых вы были проинформированы заранее.

4. Особые условия для обучающих программ

К обучающим курсам, тренингам, вебинарам и другим образовательным программам применяются следующие специальные условия:

4.1. Предварительно записанные курсы

• Период охлаждения: Вы можете запросить полный возврат в течение 7 дней с момента покупки, если вы просмотрели не более 20% материалов курса.
• Частичный доступ: Если вы просмотрели более 20%, но менее 50% материалов курса в течение первых 7 дней, возможен частичный возврат в размере 50% от стоимости курса.
• Полный доступ: Если вы просмотрели более 50% материалов курса или прошло более 7 дней с момента покупки, возврат не предоставляется.

4.2. Живые обучающие программы

• До начала программы: Полный возврат возможен при отмене не позднее чем за 7 дней до начала программы.
• Менее чем за 7 дней до начала: Возврат в размере 50% от стоимости программы.
• После начала программы: Возврат не предоставляется, за исключением случаев, когда программа существенно отличается от заявленного описания.

4.3. Индивидуальные программы обучения

Для индивидуальных обучающих программ условия возврата оговариваются отдельно и указываются в персональном соглашении с клиентом.

5. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

1. Отправьте запрос на возврат на электронную почту [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте.
2. В запросе укажите:
   • Ваше полное имя и контактные данные
   • Номер заказа или идентификатор подписки
   • Название продукта или услуги
   • Дату покупки
   • Причину запроса возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для уточнения деталей или информирования о решении.
4. В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, который был использован для оплаты, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения.

6. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат, сроки фактического возврата средств могут варьироваться в зависимости от способа оплаты:

• Банковские карты: 5-10 рабочих дней
• Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
• Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

Обратите внимание, что сроки могут быть увеличены в зависимости от политики вашего банка или платежной системы.

7. Специальные акции и скидки

Если продукт или услуга были приобретены со скидкой или в рамках специальной акции, условия возврата могут отличаться:

• Продукты, приобретенные с существенной скидкой (более 50% от регулярной цены), могут иметь ограниченные возможности возврата.
• Для продуктов, приобретенных в рамках пакетного предложения, возврат рассчитывается на основе регулярной стоимости отдельных компонентов, а не пакетной цены.
• Специальные условия возврата для акционных предложений будут явно указаны на странице соответствующей акции.

8. Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь, природные катастрофы, технические сбои глобального характера, изменения законодательства, мы можем внести изменения в условия и сроки возврата. В таких случаях мы приложим все усилия, чтобы своевременно проинформировать вас об изменениях.

9. Изменения в политике возврата

ООО "ИИ Инвестиции" оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на сайте. Мы рекомендуем регулярно проверять эту страницу на предмет изменений. Дата последнего обновления указана внизу страницы.

Обратите внимание, что к возвратам применяется версия Политики, действовавшая на момент совершения покупки.

10. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в связи с возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ООО "ИИ Инвестиции"
Адрес: Kajliden 36, 432 82 Jung
Email для общих вопросов: [email protected]
Email для запросов на возврат: [email protected]
Телефон: +26 863 143 7214
Часы работы службы поддержки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (МСК)